豪诚赛科技外包服务细则
一、服务项目
1、硬件系统支持服务
· 计算机（包括台式机、笔记本、服务器）
· 硬盘、CPU散热部件保养；整机维修、显示器的维修维护
· 程控交换机的管理与维护、企业24口以下，不涉及到系统编程的程控电话交换机的日常管理和维护
· 交换机/路由器的维护保养 ，包含断电重启
· 打印机（包括针式打印机，条码打印机，喷墨打印机,黑白、彩色激光打印机）
· 针式打印机滚筒，轴承、色带架、进纸系统，出纸系统的清理维护保养；维修；-喷墨打印机轴承、驱动架、喷墨系统、进制出纸系统维护保养；维修激光打印机进纸、出纸系统、套鼓、CCD光路组件、定影等维护保养；维修
· 传真机(包括热敏纸、色带、喷墨、激光传真机)：对进纸、出纸系统，传感组件、CCD或CIS组件、定影系统（激光传真机）等进行维护保养；维修
· 复印机-----进纸通道、显影器组件、硒鼓刮片、充电、转印、定影、出纸，光路，驱动主轴承杆等部件维护保养；维修复印机各复印参数的设置调试；
· 投影机维护保养 -----定期全面除尘清洁保养； -----维修维护光学系统，更换灯泡，液晶板，色轮，TS镜片，过滤器等
· 扫描仪 驱动轴承、CCD光路部件维护保养；维修
· 碎纸机 电机的维护保养、进纸传感系统、驱动系统的保养；维修
· 性能稳定测试、参数设置优化
2、 软件系统支持服务
· 系统优化，系统重装，系统整理，备份操作系统；系统恢复
· 由于操作系统出现问题导致机器不能启动，需要重装操作系统。系统恢复后，应完成随机配件（如显卡、声卡、网卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情 况下，不能够确保原有数据的完全恢复。
· 操作系统及应用软件安装调试、升级、更新；
· 定期对病毒进行防范、查杀、升级（要求正版软件）；对重大病毒进行预警； ---- 病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。
· 清除不必要的程序，释放更多的内存，提高电脑的整体运行性能。
· 网络文件共享权限，打印共享开启连接
· 硬盘扫描与整理，优化磁盘碎片。
· 操作系统的补丁升级。
· 提示用户备份关键数据，以确保数据安全。
· 打印机、扫描仪等办公设备驱动程序安装与维护
3、网络系统支持服务
· 路由器、交换机的调试、安装、参数设置优化； 配线及配线架清理； 网络信息点清理； 线路整理
· 网络安全检查 硬件环境安全检查；软件环境安全检查
4、 定期巡检服务
· 每2周巡检一次，全面维护；
· 每月巡检一次，全面维护等。
· 内容包括所有硬件系统支持服务和软件系统支持服务
5、 安全管理
· 病毒安全管理机制
· 数据安全管理机制 重要数据用刻录机、移动硬盘或数据备份服务器保存（介质由甲方提供）
6、 紧急故障处理
· 出现故障时，用替代产品保证工作正常进行（硬件）
· 电路引发网络设备故障，导致网络中其它设备无法正常上网：服务器、网络设备（交换机、路由器、配线架，网络模块）
· 系统崩溃，且通过提供的非现场紧急恢复方式（灾难恢复）无法解决
· 国家法定假日、每天9:00—18:00外的故障。列为紧急故障
7、 节假日技术支持
· 电话解决，远程协助解决。
· QQ、微信等网络通讯方式解决。
· 提供现场服务解决。
· 包括周一至周五9:00—18:00外；国家法定节日。
8、 培训
· ----计算机常用软件及操作系统的操作
· ----防病毒知识
· 常见故障及注意事项
· 简单应急故障处理
9、 顾问咨询服务
· 企业信息系统建设方案咨询
· 硬件（服务器、pc、外设、网络产品等）选配咨询
· 多平台异构环境网络打印方案咨询
· 网络安全与网络防毒方案咨询
· 数据备份系统方案咨询
· 高可用性系统方案, 咨询
10、搬迁服务
· 网络搬迁重建方案设计；
· 办公设备搬迁，安装、上电，调试。
11、设备清洁保养
· 对所有电脑及外设产品进行专业化的清洁
12、弱电系统维护保养
· 视频监控系统安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.
· 门禁系统安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.
· 楼宇对讲系统安装与维护；-----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.
· 会议系统，集团电话安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.
· 红外周界系统安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.
· 停车场系统安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.
二、服务方式
1.在线电话支持：
· 通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持；技术支持：023-86186717；
2.在线即时通信：
· 通过即时通信软件（根据客户的使用习惯如： QQ、远程客户端等）提供在线的技术支持服务。
3.在线远程协助：
· 通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务；
4.现场技术支持：
· 技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等等；
5.工程师驻现场：
· 根据客户的业务求，我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务，保证随时相应客户现场出现的问题。
6.定期系统巡检：
· 定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。
7.系统运营报告：
· 定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案，生成系统运行状况报告给客户；
8.全天候响应：
· 为客户提供7×24全天候的技术支持相应，保障客户随时得到所需的服务.
三、收费详情
1.同城电脑、打印机、监控、网络等上门费用50元起。
2.硬件故障，需更换维修另行收费。（客户放弃维修，需支付上门费用）
3.IT外包服务，详情来电咨询。
