豪诚赛科技外包服务细则
一、服务项目
1、硬件系统支持服务
· 计算机(包括台式机、笔记本、服务器)
· 硬盘、CPU散热部件保养;整机维修、显示器的维修维护
· 程控交换机的管理与维护、企业24口以下,不涉及到系统编程的程控电话交换机的日常管理和维护
· 交换机/路由器的维护保养 ,包含断电重启
· 打印机(包括针式打印机,条码打印机,喷墨打印机,黑白、彩色激光打印机)
· 针式打印机滚筒,轴承、色带架、进纸系统,出纸系统的清理维护保养;维修;-喷墨打印机轴承、驱动架、喷墨系统、进制出纸系统维护保养;维修激光打印机进纸、出纸系统、套鼓、CCD光路组件、定影等维护保养;维修
· 传真机(包括热敏纸、色带、喷墨、激光传真机):对进纸、出纸系统,传感组件、CCD或CIS组件、定影系统(激光传真机)等进行维护保养;维修
· 复印机-----进纸通道、显影器组件、硒鼓刮片、充电、转印、定影、出纸,光路,驱动主轴承杆等部件维护保养;维修复印机各复印参数的设置调试;
· 投影机维护保养 -----定期全面除尘清洁保养; -----维修维护光学系统,更换灯泡,液晶板,色轮,TS镜片,过滤器等
· 扫描仪 驱动轴承、CCD光路部件维护保养;维修
· 碎纸机 电机的维护保养、进纸传感系统、驱动系统的保养;维修
· 性能稳定测试、参数设置优化
2、 软件系统支持服务
· 系统优化,系统重装,系统整理,备份操作系统;系统恢复
· 由于操作系统出现问题导致机器不能启动,需要重装操作系统。系统恢复后,应完成随机配件(如显卡、声卡、网卡等)的驱动程序安装调试,使其在操作系统中正确使用,并安装调试用户原有的应用软件,确保应用软件正常使用,但在这种情 况下,不能够确保原有数据的完全恢复。
· 操作系统及应用软件安装调试、升级、更新;
· 定期对病毒进行防范、查杀、升级(要求正版软件);对重大病毒进行预警; ---- 病毒检测及防毒方案设置,最大限度地防止病毒的侵害。
· 清除不必要的程序,释放更多的内存,提高电脑的整体运行性能。
· 网络文件共享权限,打印共享开启连接
· 硬盘扫描与整理,优化磁盘碎片。
· 操作系统的补丁升级。
· 提示用户备份关键数据,以确保数据安全。
· 打印机、扫描仪等办公设备驱动程序安装与维护
3、网络系统支持服务
· 路由器、交换机的调试、安装、参数设置优化; 配线及配线架清理; 网络信息点清理; 线路整理
· 网络安全检查 硬件环境安全检查;软件环境安全检查
4、 定期巡检服务
· 每2周巡检一次,全面维护;
· 每月巡检一次,全面维护等。
· 内容包括所有硬件系统支持服务和软件系统支持服务
5、 安全管理
· 病毒安全管理机制
· 数据安全管理机制 重要数据用刻录机、移动硬盘或数据备份服务器保存(介质由甲方提供)
6、 紧急故障处理
· 出现故障时,用替代产品保证工作正常进行(硬件)
· 电路引发网络设备故障,导致网络中其它设备无法正常上网:服务器、网络设备(交换机、路由器、配线架,网络模块)
· 系统崩溃,且通过提供的非现场紧急恢复方式(灾难恢复)无法解决
· 国家法定假日、每天9:00—18:00外的故障。列为紧急故障
7、 节假日技术支持
· 电话解决,远程协助解决。
· QQ、微信等网络通讯方式解决。
· 提供现场服务解决。
· 包括周一至周五9:00—18:00外;国家法定节日。
8、 培训
· ----计算机常用软件及操作系统的操作
· ----防病毒知识
· 常见故障及注意事项
· 简单应急故障处理
9、 顾问咨询服务
· 企业信息系统建设方案咨询
· 硬件(服务器、pc、外设、网络产品等)选配咨询
· 多平台异构环境网络打印方案咨询
· 网络安全与网络防毒方案咨询
· 数据备份系统方案咨询
· 高可用性系统方案, 咨询
10、搬迁服务
· 网络搬迁重建方案设计;
· 办公设备搬迁,安装、上电,调试。
11、设备清洁保养
· 对所有电脑及外设产品进行专业化的清洁
12、弱电系统维护保养
· 视频监控系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.
· 门禁系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.
· 楼宇对讲系统安装与维护;-----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.
· 会议系统,集团电话安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.
· 红外周界系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.
· 停车场系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.
二、服务方式
1.在线电话支持:
· 通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持;技术支持:023-86186717;
2.在线即时通信:
· 通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如: QQ、远程客户端等)提供在线的技术支持服务。
3.在线远程协助:
· 通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务;
4.现场技术支持:
· 技术工程师到达用户现场提供技术支持,包括修复故障、系统优化、补丁安装等等;
5.工程师驻现场:
· 根据客户的业务求,我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务,保证随时相应客户现场出现的问题。
6.定期系统巡检:
· 定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。
7.系统运营报告:
· 定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案,生成系统运行状况报告给客户;
8.全天候响应:
· 为客户提供7×24全天候的技术支持相应,保障客户随时得到所需的服务.
三、收费详情
1.同城电脑、打印机、监控、网络等上门费用50元起。
2.硬件故障,需更换维修另行收费。(客户放弃维修,需支付上门费用)
3.IT外包服务,详情来电咨询。