IT外包

豪诚赛科技外包服务细则
 

一、服务项目

1、硬件系统支持服务

·        计算机(包括台式机、笔记本、服务器)

·         硬盘、CPU散热部件保养;整机维修、显示器的维修维护

·         程控交换机的管理与维护、企业24口以下,不涉及到系统编程的程控电话交换机的日常管理和维护 

·         交换机/路由器的维护保养 ,包含断电重启

·         打印机(包括针式打印机,条码打印机,喷墨打印机,黑白、彩色激光打印机)

·         针式打印机滚筒,轴承、色带架、进纸系统,出纸系统的清理维护保养;维修;-喷墨打印机轴承、驱动架、喷墨系统、进制出纸系统维护保养;维修激光打印机进纸、出纸系统、套鼓、CCD光路组件、定影等维护保养;维修

·         传真机(包括热敏纸、色带、喷墨、激光传真机):对进纸、出纸系统,传感组件、CCDCIS组件、定影系统(激光传真机)等进行维护保养;维修

·         复印机-----进纸通道、显影器组件、硒鼓刮片、充电、转印、定影、出纸,光路,驱动主轴承杆等部件维护保养;维修复印机各复印参数的设置调试;

·         投影机维护保养 -----定期全面除尘清洁保养; -----维修维护光学系统,更换灯泡,液晶板,色轮,TS镜片,过滤器等

·         扫描仪 驱动轴承、CCD光路部件维护保养;维修

·         碎纸机 电机的维护保养、进纸传感系统、驱动系统的保养;维修

·         性能稳定测试、参数设置优化

2 软件系统支持服务

·         系统优化,系统重装,系统整理,备份操作系统;系统恢复

·         于操作系统出现问题导致机器不能启动,需要重装操作系统。系统恢复后,应完成随机配件(如显卡、声卡、网卡等)的驱动程序安装调试,使其在操作系统中正确使用,并安装调试用户原有的应用软件,确保应用软件正常使用,但在这种情     况下,不能够确保原有数据的完全恢复。

·         操作系统及应用软件安装调试、升级、更新;

·         定期对病毒进行防范、查杀、升级(要求正版软件);对重大病毒进行预警; ---- 病毒检测及防毒方案设置,最大限度地防止病毒的侵害。 

·         清除不必要的程序,释放更多的内存,提高电脑的整体运行性能。 

·         网络文件共享权限,打印共享开启连接

·         硬盘扫描与整理,优化磁盘碎片。 

·         操作系统的补丁升级。 

·         提示用户备份关键数据,以确保数据安全。

·         打印机、扫描仪等办公设备驱动程序安装与维护

3、网络系统支持服务

·         路由器、交换机的调试、安装、参数设置优化; 配线及配线架清理; 网络信息点清理; 线路整理

·         网络安全检查 硬件环境安全检查;软件环境安全检查

4 定期巡检服务

·         2周巡检一次,全面维护;

·         每月巡检一次,全面维护等。

·         内容包括所有硬件系统支持服务和软件系统支持服务

5 安全管理

·         病毒安全管理机制

·         数据安全管理机制 重要数据用刻录机、移动硬盘或数据备份服务器保存(介质由甲方提供)

6 紧急故障处理

·         出现故障时,用替代产品保证工作正常进行(硬件)

·        电路引发网络设备故障,导致网络中其它设备无法正常上网:服务器、网络设备(交换机、路由器、配线架,网络模块)

·         系统崩溃,且通过提供的非现场紧急恢复方式(灾难恢复)无法解决

·         国家法定假日、每天9:00—18:00外的故障。列为紧急故障

7 节假日技术支持

·         电话解决,远程协助解决。

·         QQ、微信等网络通讯方式解决。

·         提供现场服务解决。

·         包括周一至周五9:00—18:00外;国家法定节日。

8 培训

·         ----计算机常用软件及操作系统的操作

·         ----防病毒知识

·         常见故障及注意事项

·         简单应急故障处理

9 顾问咨询服务

·         企业信息系统建设方案咨询

·         硬件(服务器、pc、外设、网络产品等)选配咨询

·         多平台异构环境网络打印方案咨询

·         网络安全与网络防毒方案咨询

·         数据备份系统方案咨询

·         高可用性系统方案, 咨询

10、搬迁服务

·         网络搬迁重建方案设计;

·         办公设备搬迁,安装、上电,调试。

11、设备清洁保养

·         对所有电脑及外设产品进行专业化的清洁

12、弱电系统维护保养

·         视频监控系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

·         门禁系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

·         楼宇对讲系统安装与维护;-----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

·         会议系统,集团电话安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

·         红外周界系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

·         停车场系统安装与维护; -----系统安装方案设计,施工,安装,调试,保养.

 

二、服务方式

1.在线电话支持: 

·         通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持;技术支持:023-86186717

2.在线即时通信: 

·         通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如: QQ、远程客户端等)提供在线的技术支持服务。

3.在线远程协助: 

·         通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务;

4.现场技术支持: 

·         技术工程师到达用户现场提供技术支持,包括修复故障、系统优化、补丁安装等等;

5.工程师驻现场: 

·         根据客户的业务求,我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务,保证随时相应客户现场出现的问题。

6.定期系统巡检: 

·         定期对系统进行健康检查、优化系统,将被动救火服务改为主动防火服务。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

7.系统运营报告: 

·         定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案,生成系统运行状况报告给客户;

8.全天候响应: 

·         为客户提供7×24全天候的技术支持相应,保障客户随时得到所需的服务.

 

三、收费详情

1.同城电脑、打印机、监控、网络等上门费用50元起。

2.硬件故障,需更换维修另行收费。(客户放弃维修,需支付上门费用)

3.IT外包服务,详情来电咨询。

 


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